Al acceder, registrarse, contratar o utilizar cualquiera de los servicios de SSP Autómata S.A.S. (en adelante, "SSP Autómata" o "la Compañía"), el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
Mediante el registro, la contratación o la aceptación electrónica, el usuario manifiesta que:
Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar el servicio. Previa solicitud expresa, SSP Autómata S.A.S. podrá enviar copia electrónica de estos términos.
SSP Autómata S.A.S. es una empresa de infraestructura tecnológica dedicada al desarrollo de software a la medida, la implementación de agentes de inteligencia artificial y chatbots, la automatización de procesos empresariales (incluyendo flujos N8N y canales como WhatsApp), el diseño de sitios web y landing pages, y la prestación de servicios de computación en la nube (SaaS) mediante suscripción. SSP Contable es su marca/filial enfocada en automatización tributaria y contable, con sus propios términos publicados en sspcontable.com.
Al contratar un Plan o proyecto y aceptar estos Términos, el Usuario contrata libre y voluntariamente servicios de desarrollo y automatización tecnológica. Cuando el Plan incluya acceso a una plataforma en la nube, la Compañía entrega una licencia de uso no exclusiva, no perpetua y no transferible sobre dicha Plataforma durante la vigencia del Plan.
El alcance específico de cada contratación se define en la propuesta, cotización o Plan aceptado por el Cliente, que se entiende parte integral de estos Términos.
SSP Autómata presta un SERVICIO de desarrollo, implementación, explicación y mantenimiento de herramientas tecnológicas. La contraprestación pagada por el Cliente corresponde a la prestación de dicho servicio y al acceso a la Plataforma, y no a honorarios profesionales ni a un resultado comercial garantizado.
La Compañía NO promete ni garantiza: aumento de ventas, aumento o constancia de conversiones, incremento en el número de clientes, posicionamiento, ni ningún otro resultado económico o comercial.
Las herramientas que entrega SSP Autómata (chatbots, dashboards, automatizaciones, sitios web) son un medio para ejecutar de forma más sencilla tareas repetitivas y organizar procesos. El resultado comercial depende del propio equipo del Cliente, de su operación, de su oferta y de factores ajenos a la Compañía. La Compañía brinda asesoramiento y un servicio técnico, no una promesa de rendimiento.
Según el Plan contratado, la solución puede entregarse en una de dos modalidades:
En ambos casos, el código fuente, la arquitectura, los flujos de automatización y la propiedad intelectual subyacente permanecen en cabeza de SSP Autómata S.A.S., salvo pacto expreso y escrito en contrario. La modalidad aplicable se define en la propuesta o Plan aceptado.
Los servicios pueden contratarse como proyecto de pago único (o por hitos) y/o con un componente de suscripción mensual de acceso y mantenimiento.
| Aspecto | Condición |
|---|---|
| Periodicidad | Mensual o según Plan/proyecto seleccionado |
| Renovación | La suscripción mensual NO se cobra automáticamente a una tarjeta. El Cliente realiza el pago de renovación de forma manual mediante el enlace de pago del panel, dentro del período correspondiente |
| Activación / continuidad | El acceso continúa activo mientras el pago del período esté al día |
| Falta de pago | Si el Cliente no realiza el pago de renovación, el acceso al servicio puede suspenderse al vencimiento del período pagado |
| Cambio de precios | Con aviso previo de 15 días antes de la nueva vigencia |
Los pagos se realizan mediante enlace de pago que dirige a una transferencia o consignación bancaria procesada a través de Bold. El Cliente ejecuta el pago de forma manual para contratar o renovar; no se realizan cobros automáticos recurrentes a tarjeta. La Compañía podrá incorporar pasarelas adicionales (por ejemplo, Mercado Pago) en el futuro, informándolo oportunamente. SSP Autómata S.A.S. no almacena datos de tarjetas ni información bancaria sensible.
ℹ️ La facturación electrónica distingue entre los servicios gravados con IVA (creación, desarrollo a la medida, implementación y consultoría) y los servicios de suscripción de acceso al servicio de computación en la nube (SaaS), excluidos de IVA conforme al numeral 21 del artículo 476 del Estatuto Tributario. Cada factura discrimina el tratamiento correspondiente y expresa la prestación como servicio.
El Usuario puede dejar de renovar o cancelar en cualquier momento. La cancelación tiene efecto al vencimiento del período pagado; no se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados.
Si SSP Autómata S.A.S. discontinúa un Plan de suscripción, notificará con mínimo 15 días de anticipación y emitirá reembolso proporcional del período de acceso no consumido.
📧 Solicitudes de cancelación o reembolso: contacto@sspautomata.com
Cuando el Plan incluya acceso a una plataforma en la nube, la Compañía otorga al Cliente, durante la vigencia del Plan, un derecho de uso limitado, no exclusivo, no cedible y oneroso para acceder y utilizar los Servicios exclusivamente para sus operaciones internas. No se transfieren derechos de propiedad intelectual sobre el código, la arquitectura ni los flujos, salvo pacto expreso y escrito.
Al vencer el Plan de suscripción, la provisión del acceso cesa automáticamente.
Todos los elementos de la Plataforma —código fuente, diseño del panel, flujos N8N, prompts y configuraciones de los agentes de IA, marca y logotipos— son propiedad exclusiva de SSP Autómata S.A.S. o están licenciados a su favor, salvo pacto escrito en contrario. Ninguna de las Partes otorga derechos de propiedad sobre los activos intelectuales de la otra.
🚫 Queda estrictamente prohibido:
El incumplimiento faculta a la Compañía para terminar unilateralmente el Servicio sin reembolso.
El Usuario acepta expresamente que los Servicios de SSP Autómata se prestan en su estado actual ("as is", tal cual), sin garantía expresa ni implícita de ningún tipo, salvo por los compromisos técnicos indicados en estos Términos.
Ninguna información adicional proporcionada por la Compañía, sus representantes o funcionarios, fuera de estos Términos, comprometerá la responsabilidad de la Compañía ni representará garantía alguna sobre los Servicios.
En consecuencia, el único recurso del Usuario ante cualquier disconformidad con los Servicios es dejar de utilizarlos, sin que esto implique reembolso alguno, salvo en los casos expresamente previstos en la Sección 9.
⚠️ El Cliente entiende y acepta que el panel, los chatbots, las automatizaciones y demás servicios NO están disponibles de forma ininterrumpida (24/7) los 30 días del mes.
Pueden presentarse interrupciones, degradaciones o ventanas de inactividad por causas como:
Estas interrupciones no constituyen incumplimiento ni generan derecho a reembolso, sin perjuicio de los avisos de mantenimiento de la Sección 18. La Compañía realizará esfuerzos razonables para restablecer el servicio lo antes posible.
En ningún caso SSP Autómata S.A.S. será responsable por daños indirectos, punitivos, especiales, incidentales, consecuentes o emergentes, ni por pérdida de datos, ingresos, ventas o beneficios, derivados de:
La responsabilidad máxima de SSP Autómata S.A.S., sea contractual o extracontractual, no excederá el monto total pagado por el Cliente en los últimos seis (6) meses anteriores al evento que origina la reclamación.
SSP Autómata S.A.S. queda exenta de responsabilidad cuando:
SSP Autómata S.A.S. proporciona soporte técnico a clientes con servicio activo para la atención de fallas relacionadas con la Plataforma, a través de:
📧 Correo: contacto@sspautomata.com
💬 WhatsApp: +57 311 655 8723
La Compañía no será responsable de dar respuesta sobre incidentes derivados de servicios, plataformas o sistemas de terceros no gestionados directamente por SSP Autómata S.A.S.
Los períodos de mantenimiento notificados no constituyen incumplimiento ni generan derecho a reembolso. La Compañía queda liberada de la obligación de notificar si los datos de contacto del Cliente están desactualizados por causa del mismo.
Cada Parte se obliga a mantener en estricta reserva la Información Confidencial recibida de la otra, y a no utilizarla para fines distintos a los establecidos en estos Términos.
Es Información Confidencial del Usuario: sus credenciales, datos operativos e información de negocio suministrada. Es Información Confidencial de la Compañía: código fuente, prompts, algoritmos, flujos de automatización y arquitectura técnica interna.
Esta obligación subsiste por dos (2) años después de la terminación de la relación comercial.
📧 Canal único: contacto@sspautomata.com
La Compañía registrará cada PQRS asignándole un número de caso. Las PQRS se atienden en máximo 15 días hábiles desde su recepción. SSP Autómata S.A.S. no responde por PQRS relacionadas con servicios de terceros no gestionados directamente por la Compañía.
Con la aceptación de estos Términos, el Usuario autoriza a SSP Autómata S.A.S. para el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponibles en sspautomata.com. Los datos se tratarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en dichas políticas.
El Usuario puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos o revocar su autorización escribiendo a contacto@sspautomata.com.
SSP Autómata S.A.S. puede modificar estos Términos, Planes o características del Servicio en cualquier momento, notificando por aviso en sspautomata.com o por correo. El uso continuado tras la notificación constituye aceptación de los cambios.
El Usuario puede cancelar en cualquier momento; el acceso se mantiene hasta el fin del período pagado. SSP Autómata S.A.S. puede suspender o terminar el acceso de forma inmediata y sin reembolso ante: violación de prohibiciones (Sección 12.2), incumplimiento grave de estos Términos, falta de pago de renovación, u orden judicial.
Ante cualquier divergencia, las Partes dispondrán de 30 días calendario desde la fecha del reclamo para resolverla mediante negociación directa o conciliación. De no llegarse a acuerdo, cualquiera de las Partes podrá acudir a los tribunales competentes de la República de Colombia. Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia.
Empresa: SSP Autómata S.A.S. | NIT: 902096124-9
Domicilio fiscal: Manizales, Caldas (Colombia)
Correo: contacto@sspautomata.com | WhatsApp: +57 311 655 8723
Web: sspautomata.com
Al usar los servicios de SSP Autómata confirmas haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.